Questions fréquentes

Veuillez lire notre FAQ avant de nous envoyer un e-mail.

Comment sont sécurisés les achats sur notre site ? Mes données sont-elles protégées ?
  • Vos achats sont sécurisés via votre compte client et les moyens de paiement en vigueur
  • Vos données sont utilisées pour le traitement et l’envoi de vos commandes ainsi que dans le cadre du service client, en cas de question de votre part.
    A tout moment, il vous est possible de nous contacter pour modifier, supprimer ou accéder aux données vous concernant.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Les paiements par virement bancaire ainsi que par chèque sont acceptés

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous engageons à préparer votre commande dans les 10 jours suivant la réception du paiement. Une fois que votre colis est pris en charge par le transporteur, il faut compter un délai de 48h à 72h pour une livraison en France métropolitaine.

Ces délais sont susceptibles d’être prolongés en période de fortes activités (fêtes de fin d’année par exemple)

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Pour toute commande à destination de la France métropolitaine, nous vous proposons des frais de ports uniques au tarif de 5.75€ en point relais

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous accordons un grand soin à l’emballage de nos biscuits et à la protection des colis. Dans le cas où votre colis aurait été endommagé par le transport, nous vous invitons à nous le signaler via notre formulaire en ligne en précisant votre numéro de commande

Comment conserver nos produits ?

Nous vous recommandons de conserver nos produits selon les recommandations au dessous du sachet pour préserver toute la saveur et la texture de nos biscuits.

Quelles sont les Dates de Durabilité Minimale (DDM) de nos produits ?

Nos produits ont des DDM (Date de Durabilité Minimale) variables selon leur nature. Afin d’apprécier toutes leurs qualités gustatives, nous vous recommandons de déguster nos produits avant leur Date de Durabilité Minimale.

Nos produits comportent-ils des allergènes ?

Les ingrédients et les allergènes entrant dans la composition dans nos produits sont mentionnés dans la page relative aux produits, dans l’onglet « Informations complémentaires ».
Tous nos produits sont fabriqués dans un atelier utilisant de la farine de blé (gluten), du beurre (lactose), des œufs, des fruits à coques (amande, noisette, noix). Nos produits sont susceptibles de comporter des traces de ces allergènes. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

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